Instrucciones de eliminación de datos

1. Quién puede pedirlo

Puedes usar esta página si tienes una cuenta de Conversando, si administras un espacio de trabajo, o si un negocio que usa Conversando ha guardado tus datos. También puedes pedir por otra persona si tienes autoridad para hacerlo. Si los datos son de alguien menor de 18 años, dilo en la solicitud.

Si un negocio te escribió o guardó tus datos en su espacio, ese negocio decidió recogerlos. Nosotros los tratamos siguiendo sus instrucciones. Pídeselo primero a ese negocio. También puedes escribirnos, y ayudaremos cuando nos corresponda actuar.

2. Elimina tu acceso tú mismo

Si puedes entrar:

Abre tu perfil y elige la pestaña Cuenta.
Elige Eliminar mi cuenta.
Escribe tu contraseña actual y confirma Eliminar definitivamente.

Esto elimina tu cuenta de usuario de inmediato y cierra todas las sesiones. No borra, por sí solo, un espacio de trabajo que otras personas siguen usando, ni el Contenido del cliente de ese espacio. Contenido del cliente son los contactos, mensajes, archivos, campañas y el resto del material guardado allí.

3. Descarga una copia antes

Antes de eliminar nada, quien administra el espacio puede descargar una copia desde Configuración y luego Exportar datos. El enlace de descarga caduca a las 72 horas. Cuando la cuenta ya no existe, esa exportación puede dejar de estar disponible.

4. Pídelo por correo

Escribe a support@conversan.do desde el correo de la cuenta, o desde la dirección que quieres que quitemos. Usa esta vía si no puedes entrar, si quieres que retiremos Contenido del cliente, si conectaste WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, SMS o correo y quieres que quitemos lo que guardamos de esa conexión, o si pides por otra persona.

Dinos qué quieres eliminar e incluye el detalle necesario para encontrarlo, como el correo de la cuenta, el nombre del espacio, o el teléfono o el canal. Puede que te pidamos confirmar que la solicitud es tuya antes de actuar. Podemos denegar o limitar una solicitud cuando la ley lo permite, por ejemplo cuando debamos conservar una factura.

Borramos o anonimizamos los datos personales cubiertos por una solicitud confirmada en un plazo de 30 días. Procuramos responder también en 30 días.

5. Canales conectados

Desconectar WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, SMS o correo detiene la llegada de mensajes nuevos a Conversando. Los mensajes y archivos ya guardados permanecen hasta que los eliminas o nos lo pides.

Podemos eliminar lo que Conversando guardó. No podemos eliminar una copia que ya tenga la red de mensajería, o la persona que recibió el mensaje. Los datos que Meta conserva en tu cuenta de Facebook, Instagram o WhatsApp se quitan en los ajustes de Meta, no desde esta página.

6. Qué conservamos después

Facturas y registros fiscales. El tiempo que exijan las leyes fiscales, contables u otras. No guardamos el número completo de la tarjeta.
Registros de seguridad. Solo el tiempo necesario para investigar un abuso, un fraude o un incidente de seguridad.
Copias de seguridad. Los datos eliminados pueden seguir en una copia hasta que esa copia se sustituya en el curso ordinario. No restauramos una copia para devolver al servicio en marcha datos personales cuya eliminación nos pediste, salvo que debamos recuperar el servicio tras un incidente.
Un espacio que otras personas siguen usando. Eliminar un acceso no cierra ese espacio. Si lo administras y quieres que retiremos su Contenido del cliente, dilo en el correo.

7. Más detalle

Cuánto tiempo se conserva cada tipo de dato, y qué derechos tienes, está en la política de privacidad.