Términos del servicio

1. A quién cubren estos términos

Estos términos son un contrato entre tú y quien opera Conversando, el servicio en conversan.do. "Tú" es la persona o la organización que crea una cuenta. Si usas Conversando para una organización, confirmas que puedes obligarla, y "tú" la incluye.

Consultas sobre estos términos: support@conversan.do.

2. El servicio

Conversando es un espacio de trabajo para la mensajería con clientes y las herramientas que la acompañan. Según tu plan y lo que conectes, puede incluir una bandeja compartida, contactos, campañas, automatizaciones, un asistente de IA, informes y un widget de chat para la web. Que un mensaje se entregue depende del canal que conectes, como WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, SMS o correo, y de las reglas de ese canal. Esas redes no las controlamos nosotros. Un mensaje puede fallar, retrasarse o ser bloqueado.

3. Cuentas

Debes tener al menos 18 años para crear una cuenta. Eres responsable de tu acceso, de cada persona que invites al espacio de trabajo y de todo lo que ocurra en la cuenta, incluidos los mensajes que envíen las automatizaciones o un asistente de IA que actives. Escribe a support@conversan.do en cuanto creas que la cuenta se ha visto comprometida.

4. Tu contenido y tus contactos

Conservas la titularidad de los contactos, mensajes, archivos y demás material que incorpores a Conversando ("Contenido del cliente"). Nos concedes una licencia limitada para alojarlo, transmitirlo y tratarlo solo para prestar, proteger y dar soporte al servicio.

Tú respondes de los datos personales de tus propios clientes y contactos. Nosotros los tratamos siguiendo tus instrucciones. Confirmas que tienes una base legal para recogerlos y para escribirles, que les has dado el aviso que exija la ley y que respetarás las bajas. No subas datos que no puedas compartir con nosotros ni con un canal o un proveedor de IA que conectes.

5. Uso aceptable

No puedes usar Conversando para:

• enviar mensajes no solicitados, engañosos o ilícitos, incluidos los que infrinjan la normativa antispam, la Política de mensajería de WhatsApp Business o las reglas de cualquier otro canal que conectes;
• hacerte pasar por otra persona u ocultar quién envía de verdad un mensaje;
• recoger o usar datos personales sin una base legal, o escribir a quien se haya dado de baja;
• subir malware, o sondear, sobrecargar o interrumpir el servicio o el espacio de otro cliente;
• hacer algo ilegal, o algo que perjudique a menores.

Podemos rechazar, bloquear o retirar contenido, y suspender o cerrar una cuenta, cuando creamos de forma razonable que pone en riesgo la plataforma, a otros clientes o a un proveedor de mensajería. Si podemos hacerlo sin agravar el riesgo, te diremos por qué.

6. Funciones de IA

Si activas un asistente de IA, las instrucciones y el contenido del espacio de trabajo necesario para responder (por ejemplo fragmentos de una base de conocimiento y la conversación en curso) se envían al proveedor que elijas. Puede ser OpenAI, Anthropic o Google. Ese proveedor trata el contenido según sus propias condiciones. La respuesta de la IA puede ser incorrecta o inadecuada. Tú debes revisarla antes de que llegue a una persona, y no enviar a ese proveedor datos que no puedas compartir. No usamos el Contenido del cliente para entrenar modelos propios.

7. Planes, pruebas y pago

Las funciones de pago exigen un plan. El precio, el periodo, los límites y cualquier prueba gratuita se muestran antes de pagar. Puede añadirse el impuesto cuando estemos obligados a cobrarlo. El plan se renueva solo por el mismo periodo hasta que lo canceles.

Puedes cancelar desde la página de facturación del espacio de trabajo. La cancelación surte efecto cuando se confirma, y el acceso a las funciones de pago termina en ese momento. No reembolsamos un periodo ya cobrado, salvo cuando la ley que te aplica exija un reembolso. Si un pago falla, podemos suspender las funciones de pago hasta que se cobre.

Los pagos con tarjeta o monedero los cobra la pasarela que aparece en el pago. Nosotros recibimos el resultado y la factura. No guardamos el número completo de la tarjeta.

8. Nuestra propiedad intelectual

El servicio, incluido el software, el diseño y el nombre Conversando, es nuestro o de nuestros licenciantes. Estos términos te dan derecho a usar el servicio mientras la cuenta esté al corriente, y ningún otro derecho sobre él. No puedes copiar, revender ni descompilar el servicio, salvo donde la ley no permita esa limitación.

9. Suspensión y fin del contrato

Puedes dejar de usar Conversando en cualquier momento. Para cerrar la cuenta, escribe a support@conversan.do. Podemos suspender o resolver el contrato si incumples estos términos, si un pago está vencido, o si lo exige la ley o las reglas de un proveedor. Los apartados que deben seguir vigentes (uso aceptable, propiedad intelectual, exclusiones, responsabilidad e indemnización) continúan aplicando.

10. Exclusiones

El servicio se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad". No garantizamos que no se interrumpa, que cada mensaje se entregue ni que la respuesta de la IA sea exacta. Los proveedores de canal pueden cambiar o retirar sus API. En la medida en que la ley lo permita, excluimos las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin concreto y no infracción.

11. Límite de responsabilidad

En la medida en que la ley lo permita, ninguna de las partes responde de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, ni de la pérdida de beneficios, ingresos, clientela o datos, aunque se hubiera advertido de esa posibilidad. Nuestra responsabilidad total derivada del servicio en cualquier periodo de 12 meses se limita a las tarifas que nos hayas pagado por Conversando en ese periodo, o a 100 dólares estadounidenses si no pagaste nada.

Nada de esto limita la responsabilidad por fraude, dolo, muerte o lesiones causadas por negligencia, ni cualquier otra responsabilidad que la ley no permita limitar. Si eres consumidor, conservas los derechos imperativos del país en el que vives.

12. Reclamaciones de terceros

Si un tercero (incluido uno de tus contactos o un proveedor de canal) nos reclama por tu Contenido del cliente, por tus mensajes o por tu incumplimiento de estos términos o de la ley, asumirás los daños y los costes legales razonables, salvo en la medida en que la reclamación se deba a nuestro incumplimiento de estos términos.

13. Cambios

Podemos actualizar estos términos. La fecha de esta página es la de la versión vigente. Si el cambio es importante, avisaremos a quien tenga la cuenta por correo o dentro del producto antes de que aplique, cuando sea razonable. Si sigues usando Conversando después, se aplican los términos nuevos. Si no estás de acuerdo, cancela y deja de usar el servicio.

14. Disposiciones generales

Estos términos son el acuerdo completo sobre el servicio y sustituyen a los anteriores. Se rigen por las leyes del lugar donde esté establecido quien opera Conversando, salvo cuando te aplique una norma imperativa de consumo o de protección de datos de tu país. Si un tribunal declara inaplicable una parte, el resto sigue vigente. No puedes ceder este contrato sin nuestro consentimiento. Nosotros podemos cederlo a quien suceda en el negocio. El nombre legal y el domicilio del operador se facilitan si se piden en support@conversan.do.